【48812】魅族售后服务领衔手机互联网化立异

  现在，各大数据研究机构标明，国内智能手机的竞赛由硬件逐渐过渡到服务的战场。在O2O方兴未已的今日，怎么把互联网思想植入服务中，是手机出产厂商服务战的重中之重。魅族在这方面的前瞻性让不少同行赞赏和仿照，魅族拓荒了地上服务、空中服务、点对点服务三大模块以及mSupport 长途支撑APP，用互联网思想接驳售后服务，在服务质量、用户关心和交流方式等软性层面上带来打破性立异。

  2015年，魅族手机销量打破2000万台，同比上一年增加350%。在上一年双11，与阿里联婚的魅族天然再一次用数据冷艳了一把——仅用时6分28秒就成为天猫双11成交额最快破亿的店肆、线%……

  作为本乡智能手机品牌的俊彦，魅族的出售增加数据无疑值得自豪，但面临销量的巨额增加及产品线扩大，魅族的售后是怎么应对?

  有备无患的魅族于2015年在售后系统建造方面投入的资金抵达4亿元，现已在全国各地建立了300家的售后修补服务中心，并启动了极具特征的互联网化立异服务——上门快修服务与寄送快修服务。

  上门快修服务，是用户在魅族官网服务页面(报修后，修补工程师与用户约好上门时刻，抵达现场后完结修补。对此，魅族给出了“三个服务许诺”——即成功下单后 1 小时内呼应，按约好时刻抵达所约好方位，1 小时内完结毛病修补。这一颇具O2O颜色的服务方式不只弥补了到店修补的缺陷，处理预定不便当或修补时刻长等问题，一时刻成为魅族服务的一大特征，获得了许多业界好评及客户口碑。

  关于非上门城市或不肯运用上门服务的用户来说，魅族又规划了更为固执的逆向取件寄送快修服务——用户报修后，派当地的物流人员上门取机，回来至寄修中心做修正，48小时内修正结束并经过物流发到用户家里。现在16家魅族寄修中心现已辐射全国大部分地区。

  此前《顾客报导》对各大手机品牌的售后服务评测中，魅族逾越三星、苹果、小米、华为等闻名手机品牌雄踞第一位，可见魅族式服务获得了顾客的遍及认可。凭借互联网化的服务立异，优化品牌的整个售前、售后服务系统，为广阔购买的人供给更交心的服务，魅族做到了，这无疑要让其他竞赛品牌奋勇赶上了。回来搜狐，检查更加多